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Condiciones generales de garantía y derecho de desistimiento, condiciones de devolución

  • Condiciones de garantía:
  • Las compras en línea, así como las en tienda, están cubiertas por una garantía sobre los productos comprados, por defectos de producción previstos por la ley según el art 53 D.Lgs. 6 de septiembre de 2005 n. 206. La garantía cubre defectos de fabricación y producción y no se aplica, por ley, al uso anormal de los productos o al uso para un propósito diferente al indicado. En general, a menos que se indique lo contrario, los productos tienen una cobertura de productor de 24 meses que se puede activar registrando el producto en el sitio web del productor. Si hay algún problema con el producto, el cliente puede contactarnos a través de nuestra dirección de correo electrónico [email protected] o mediante nuestro módulo de contacto, indicando número de pedido o número de recibo / factura relacionado con el pedido. Genial Motor se encargará de actuar como intermediario entre el cliente y el productor durante el procedimiento de asistencia de garantía, indicando al comprador qué pasos seguir para resolver el problema encontrado, a menos que el propio productor no se encargue del caso en primera persona. Cada productor tiene diferentes métodos para resolver las solicitudes de asistencia de garantía, para lo cual se invita al cliente a mantenerse en contacto tanto con el productor como con el vendedor, con respecto al estado de su solicitud y proporcionar un medio de contacto válido en el que se le pueda localizar si necesario. Debido al hecho de que las solicitudes de asistencia de garantía son elaboradas directamente por los productores, Genial Motor no se hace responsable de las demoras causadas por la reparación o reemplazo del producto que se envió en garantía.

  • Derecho a retirada:
  • El cliente tiene derecho, dentro de los 60 días naturales siguientes a la recepción del artículo (la información de seguimiento se toma como prueba relevante) a ejercer su derecho de desistimiento del producto comprado. Para ejercer su derecho de desistimiento por un cambio de opinión, el cliente debe enviar una comunicación por escrito a nuestras direcciones dentro y no más de 60 fechas calendario desde la recepción del artículo y proceder así al envío del artículo a su cargo, con seguimiento de envío, dentro y no más de 60 días naturales desde la recepción del artículo. En el momento del envío, se requiere incluir dentro del paquete del artículo una copia de su recibo / factura o un resumen escrito para permitir que nuestra oficina de devoluciones rastree el paquete y el número de RMA. En el momento en que se reciba el artículo de devolución, se emitirá un reembolso con el mismo método de pago que el cliente utilizó para completar su pedido (para pedidos contra reembolso, el reembolso se emitirá mediante transferencia bancaria). El reembolso considerará el costo del artículo y los costos de envío cuando el artículo no tenga envío gratuito. Los suplementos de envío por envío urgente no se contabilizarán en ningún caso para devolución. De acuerdo con la normativa vigente, Genial Motor se reserva el derecho de emitir reembolsos parciales o denegar el desistimiento cuando el artículo haya sido devuelto usado, dañado o no embalado en el embalaje original, de acuerdo a lo que se indica en el Código del Cliente respecto al derecho de desistimiento y por supuesto con el cliente informado por el vendedor. Cualquier costo de envío de los artículos que se enviarán al cliente en caso de que se niegue el retiro del producto, correrá a cargo del cliente. Los productos que están excluidos del derecho de desistimiento son los artículos realizados bajo pedido o claramente personalizados, productos perecederos, productos sellados que se han abierto después de la entrega, productos devueltos en condiciones diferentes a las originales.

  • Devolución de productos no conformes:
  • En caso de que un artículo entregado no cumpla con las especificaciones, llegue dañado o falten algunas piezas, es posible devolverlo para obtener un reembolso o un reemplazo. El cliente debe informar a Genial Motor en un plazo máximo de 60 días naturales desde la recepción del artículo sobre el defecto encontrado; Después de la solicitud, el artículo se recogerá de Genial Motor a su cargo en la dirección utilizada para el envío del pedido y se reembolsará o reemplazará de acuerdo con la solicitud del cliente. En caso de que falten algunas piezas en el paquete del producto, Genial Motor proporcionará el envío de las piezas faltantes sin más costos a cargo del cliente, lo antes posible y de acuerdo con la disponibilidad y ETA si los repuestos no están disponibles de inmediato. En caso de devolución por artículo no conforme o dañado con finalidad de reembolso, se utilizará el mismo método de pago del pedido (para pedidos contra reembolso se utilizará transferencia bancaria); En caso de devolución con finalidad de reposición, ésta se realizará sin ningún gasto a cargo del cliente, a la mayor brevedad y según disponibilidad y ETA del recambio, si no estuviera disponible. en todos los casos, el cliente debe proporcionar una o más direcciones en las que pueda estar disponible para cualquier comunicación.