Conditions générales de garantie et droit de rétractation, conditions de retour

  • Conditions de garantie:
  • Les achats en ligne, ainsi que ceux en magasin, sont couverts par une garantie sur les produits achetés, pour les défauts de production prévus par la loi conformément à l'art 53 D.Lgs. 6 Settembre 2005 n.206. La garantie couvre les défauts de fabrication et de production et n'est pas appliquée, par la loi, à l'utilisation anormale des produits ou à une utilisation différente de celle indiquée. En général, sauf indication contraire, les produits ont une couverture producteur de 24 mois qui peut être activée en enregistrant le produit sur le site Web du producteur. En cas de problème avec le produit, le client peut nous contacter via notre adresse e-mail [email protected] ou par notre module de contact, en indiquant le numéro de commande ou le numéro de reçu / facture lié à la commande. Genial Motor veillera à agir en tant qu'intermédiaire entre le client et le producteur lors de la procédure d'assistance de garantie, en indiquant à l'acheteur les étapes à suivre pour résoudre le problème constaté, à moins que le producteur lui-même ne s'occupe du dossier à la première personne. Chaque producteur dispose de différentes méthodes pour résoudre les demandes d'assistance de garantie, pour lesquelles le client est invité à rester en contact tant avec le producteur que le vendeur, concernant l'état de sa demande et à fournir un moyen de contact valide auquel il pourrait être joint si nécessaire. Du fait que les demandes d'assistance de garantie sont élaborées directement par les producteurs, Genial Motor n'est pas responsable des retards causés par la réparation ou le remplacement du produit qui a été envoyé sous garantie.

  • Droit de rétractation:
  • The customer has the right, within 60 calendar days from item reception (tracking information are taken as relevant proof) to exercise his right of withdrawal for purchased product. Pour exercer son droit de rétractation pour un changement d'avis, le client doit envoyer une communication écrite à nos adresses dans et pas plus de 60 jours calendaires à compter de la réception de l'article et de procéder ainsi à l'expédition de l'article à sa charge, avec suivi d'expédition, dans et non plus de 60 jours calendaires à compter de la réception de l'article. Au moment de l'expédition, il est nécessaire d'inclure dans le colis de l'article une copie de son reçu / facture ou un récapitulatif écrit afin de permettre à notre bureau des retours de suivre le colis et le numéro RMA. Au moment de la réception de l'article en retour, un remboursement sera effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour finaliser sa commande (pour les commandes contre remboursement, le remboursement sera effectué par virement bancaire). Le remboursement prendra en compte le coût de l'article et les frais d'expédition lorsque l'article n'a pas de livraison gratuite. Les suppléments d'expédition pour la livraison express ne seront en aucun cas comptabilisés pour remboursement. Selon la réglementation en vigueur, Genial Motor se réserve le droit d'émettre des remboursements partiels ou de refuser le retrait lorsque l'article a été retourné utilisé, endommagé ou non emballé dans l'emballage d'origine, conformément à ce qui est indiqué dans le code du client concernant le droit de rétractation et bien sûr avec le client informé par le vendeur. Les frais d'expédition pour les articles qui doivent être envoyés au client en cas de refus de retrait du produit seront à la charge du client. Les produits exclus du droit de rétractation sont des articles fabriqués sur demande ou clairement personnalisés, des denrées périssables, des marchandises scellées qui ont été ouvertes après la livraison, des marchandises retournées dans des conditions différentes de celles d'origine.

  • Retour pour produits non conformes:
  • dans le cas où un article livré n'est pas conforme aux spécifications, arrive endommagé ou manquant de certaines pièces, il est possible de le retourner pour un remboursement ou un remplacement. Le client doit informer Genial Motor dans un délai de 60 jours calendaires à compter de la réception de l'article du défaut constaté; Après demande, l'article sera récupéré auprès de Genial Motor à sa charge à l'adresse utilisée pour l'expédition de la commande et remboursé ou remplacé selon la demande du client. Dans le cas où certaines pièces seraient manquantes dans l'emballage du produit, Genial Motor fournira l'envoi des pièces manquantes sans frais supplémentaires à la charge du client, dans les plus brefs délais et selon disponibilité et ETA si les pièces de rechange ne sont pas disponibles immédiatement. En cas de retour d'article non conforme ou endommagé à des fins de remboursement, le même mode de paiement de la commande sera utilisé (pour les commandes contre remboursement, le virement bancaire sera utilisé); en cas de retour avec objet de remplacement, celui-ci aura lieu sans aucun frais à la charge du client, dans les meilleurs délais et selon disponibilité et ETA du remplacement, s'il n'est pas disponible. dans tous les cas, le client doit fournir une ou plusieurs adresses auxquelles il peut être joignable pour toute communication.